http://www.vie-publique.fr/ Définition Le service public est une activité d'intérêt général prise en charge par une organisation publique ( État, collectivités territoriales, EPA) ou par une personne privée (OBNL ou entreprise privée) mais sous le contrôle d'une personne publique. Fonctions principales Le service public remplit quatre fonctions principales. On distingue les services publics à finalité d’ordre …
Qu’appelle-t-on la stratégie d’une organisation?
La stratégie est « l'art de combiner des opérations pour atteindre un objectif ». On appelle stratégie l'ensemble des actions, des choix, des décisions et des moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs à long terme que l'organisation s'est fixés. On distingue la stratégie interne qui concerne les rapports humains de l'organisation de la stratégie externe …
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Qu’est-ce qu’un objectif stratégique?
Les objectifs stratégiques sont des buts fixés par l'organisation en fonction de sa finalité et de ses ressources et de l'environnement. Les objectifs stratégiques sont des buts à atteindre à une échéance supérieure à 2 ans. Un objectif stratégique peut être quantitatif ou qualitatif. Un objectif stratégique est fixé en fonction : - de …
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Qu’appelle-t-on le macro-environnement?
C'est l'environnement au sens large qui suppose une dimension non seulement nationale mais également internationale. Contrairement au micro-environnement, il n'est pratiquement pas possible d'influencer le macro-environnement. PESTEL Politique : actions menées par le gouvernement en place, volonté, choix politique, politique sociale, politique fiscale, degré d'intervention de l'Etat, + ou - libéral, + ou - régulateur …
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Qu’appelle-t-on le micro environnement ?
Le micro environnement d'une organisation est constitué de l'ensemble des acteurs en interaction directe avec l'organisation. C'est l'environnement proche de l'organisation avec qui l'organisation a des relations constantes et directes. Il s'agit des clients, usagers ou adhérents de l'organisation, de ses fournisseurs, de ses concurrents, des groupes de pression (syndicats, association de consommateurs...), des pouvoirs …
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Qu’est-ce qu’un usager? Qu’est-ce qu’un client?
L'usager est une personne qui bénéficie d'un service public soit gratuit, soit à un prix couvrant son coût de revient uniquement. Le client est la personne qui paye un service ou un bien, cette personne est dans une situation contractuelle relevant du droit privé.
Quelles sont les principes du service public?
Voici les 4 grands principes que doivent respecter les services publics : Le principe d'égalité : l'accès au service public doit être possible pour tous de manière neutre et laïque. Le principe de continuité : le service public doit permettre de satisfaire les usagers de façon continue, sans retard et sans interruption (sauf celle prévue par la …
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Qu’est-ce que la RSE?
Source http://www.developpement-durable.gouv.fr/ Définition de la RSE par la Commission européenne (2011) C’est « la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles exercent sur la société » – Pour assumer cette responsabilité, il faut respecter législation et conventions collectives – Pour s’en acquitter pleinement, il faut avoir engagé en collaboration étroite avec les parties prenantes, un processus destiné …
Qu’est-ce que le management opérationnel ?
Le management est un processus qui consiste à définir des objectifs et coordonner les efforts des membres d'un groupe pour pouvoir atteindre ces objectifs. Quelle que soit la forme de l'organisation le management est un processus qui peut être décrit au moyen de 3 verbes : Diriger : consiste à fixer des objectifs et choisir les …
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Qu’est-ce que le management stratégique ?
Le management stratégique est l'ensemble des décisions qui relèvent de la direction de l'entreprise et qui ont pour ambition de définir la stratégie de l'entreprise. Ces décisions stratégiques ont un impact à long terme et ont pour objectif principal d'assurer le développement et la pérennité de l'organisation. Le management stratégique repose sur une double démarche …
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management Helene parisot 