L'usager est une personne qui bénéficie d'un service public soit gratuit, soit à un prix couvrant son coût de revient uniquement. Le client est la personne qui paye un service ou un bien, cette personne est dans une situation contractuelle relevant du droit privé.
Quelles sont les principes du service public?
Voici les 4 grands principes que doivent respecter les services publics : Le principe d'égalité : l'accès au service public doit être possible pour tous de manière neutre et laïque. Le principe de continuité : le service public doit permettre de satisfaire les usagers de façon continue, sans retard et sans interruption (sauf celle prévue par la …
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Qu’est-ce que la RSE?
Source http://www.developpement-durable.gouv.fr/ Définition de la RSE par la Commission européenne (2011) C’est « la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles exercent sur la société » – Pour assumer cette responsabilité, il faut respecter législation et conventions collectives – Pour s’en acquitter pleinement, il faut avoir engagé en collaboration étroite avec les parties prenantes, un processus destiné …
Qu’est-ce que les ressources humaines?
Les ressources humaines sont l'ensemble des personnes physiques, salariés ( ouvriers, employés ou cadres ), fonctionnaires, bénévoles, qui contribuent par leur travail, à réaliser les objectifs des différentes organisations (OP, E ou OBNL).
Qu’est-ce que le management opérationnel ?
Le management est un processus qui consiste à définir des objectifs et coordonner les efforts des membres d'un groupe pour pouvoir atteindre ces objectifs. Quelle que soit la forme de l'organisation le management est un processus qui peut être décrit au moyen de 3 verbes : Diriger : consiste à fixer des objectifs et choisir les …
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Justice : l’e-cigarette exerce une «concurrence déloyale» pour les buralistes.
Source : http://www.leparisien.fr/ 9 déc. 2013, 16h30 Justice : l'e-cigarette exerce une «concurrence déloyale» pour les buralistes Le tribunal de commerce de Toulouse a ordonné lundi à un vendeur spécialisé de cesser de vendre des cigarettes électroniques en jugeant qu'il faisait une concurrence déloyale à un buraliste de l'agglomération et qu'il «(violait) le monopole d'Etat …
Qu’est-ce que le management stratégique ?
Le management stratégique est l'ensemble des décisions qui relèvent de la direction de l'entreprise et qui ont pour ambition de définir la stratégie de l'entreprise. Ces décisions stratégiques ont un impact à long terme et ont pour objectif principal d'assurer le développement et la pérennité de l'organisation. Le management stratégique repose sur une double démarche …
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Management : définition
Source http://manag.r.free.fr Ce qu'il faut retenir La définition du management a 3 axes fondamentaux : - la définition de la raison d'être, des buts et des objectifs de l'organisme ; - la gestion des opérations à l'intérieur de l'organisme afin d'atteindre les objectifs définis - les relations humaines à l'intérieur de l'entreprise. Le management est à la …
La methode
Dans une Madrid assiégée par les manifestations contre le Fonds monétaire international et la Banque mondiale, sept candidats, cinq hommes et deux femmes, se rendent à un entretien d'embauche pour un poste de cadre, dans la tour de la multinationale Dekia. Très vite, ils se rendent compte que personne ne va les recevoir et comprennent …
Au coeur de Facebook La société facebook
Une vidéo qui présente les modes de recrutement, les outils de motivation et d'innovation chez FB , la culture et les conditions de travail . Le Hakaton par exemple et la nourriture à volonté!
management Helene parisot 